Gültig ab 11. April 2019.
Yassus S.L., mit Sitz in c/Milan 16, CP 35100 Playa del Inglés, Las Palmas de Gran Canaria, Spanien mit CIF B35847771 , eingetragen im Handelsregister von Gran Canaria, Band 1747, Folio 150 Blatt GC-34415, später als Clickatour bezeichnet, betreibt diese Buchungsplattform, die über die www.clicatour.com und andere verwandte Websites, Partner- und Partner-Websites zugänglich ist, Anwendungen, andere Tools und Plattformen oder andere Einrichtungen, die später als Plattform bezeichnet werden. Die Plattform ermöglicht es auf der Plattform registrierten Unternehmen wie Ausflugsveranstaltern, Veranstaltern von Aktivitäten und anderen Ticketanbietern, die später als Anbieter bezeichnet werden, Ausflüge, Touren, Aktivitäten und andere Dienstleistungen, die später als Dienstleistungen bezeichnet werden, Endkunden anzubieten und Verträge direkt mit Kunden über solche Dienstleistungen abzuschließen. Zusätzlich zu den Kunden können auch unsere Handelsvertreter auf die Plattform zugreifen, um Dienstleistungen von Anbietern zu buchen.
Clickatour stellt die Plattform nur zur Verfügung, um es Anbietern zu ermöglichen, ihre eigenen Dienstleistungen an Kunden anzubieten und direkt zu verkaufen. Clickatour tritt als vom Anbieter autorisierter und benannter Handelsvertreter auf. Clickatour wird durch einen Vermittlungsvertrag mit einem Kunden den Kauf von Dienstleistungen vom Anbieter durch diesen Kunden beschleunigen. Clickatour gilt jedoch in keinem Fall als Partei einer Vereinbarung, über die ein Kunde Dienstleistungen vom Anbieter erwirbt.
1. Geltungsbereich dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, im Folgenden als Vertrag oder Bedingungen bezeichnet, begründen nur die Beziehung zwischen dem Anbieter und Clickatour. Das Verhältnis zwischen dem Kunden und dem Anbieter wird nicht durch diesen Vertrag geregelt, sondern durch die individuelle Vereinbarung zwischen dem Kunden und dem Anbieter. Die Standardvereinbarung zwischen Kunden und Anbietern sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die unter https://doc.clicatour.com/en/general-terms-conditions/ abgerufen werden können. Wenn der Anbieter den Kunden Dienstleistungen nach anderen als den in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten Regeln erbringen möchte, muss der Anbieter dem Kunden diese Bedingungen direkt zur Verfügung stellen. Die Beziehung zwischen Clickatour und den Kunden wird durch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Clickatour geregelt. Die Beziehung zwischen Clickatour und ihren Agenten wird durch gesonderte Vereinbarungen geregelt.
2. Registrierung des Anbieters
2.1 Mit der Registrierung auf der Plattform ist der Anbieter berechtigt, seine Dienste über die Plattform anzubieten. Während des Registrierungsprozesses auf der Plattform akzeptiert der Anbieter die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, indem er auf die Schaltfläche „Ich stimme zu“ klickt. Der Anbieter erklärt sich daher damit einverstanden, dass er die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und verstanden hat und sich damit einverstanden erklärt, an sie gebunden zu sein, und dass er zusichert und garantiert, dass die Person, die diesen Vertrag im Namen des Anbieters abschließt, rechtmäßig autorisiert und bevollmächtigt ist.
2.2 Clickatour ist nicht verantwortlich für die Überprüfung der Identität, Authentizität oder Berechtigungsnachweise der einzelnen Person, die diesen Vertrag abschließt.
2.3 Clickatour ist jedoch nicht verpflichtet, den Anbieter zu verifizieren, sondern behält sich das Recht vor, den Anbieter während des Registrierungsprozesses oder jederzeit zu überprüfen, wenn dies angemessen erscheint, und vom Anbieter rechtliche Unterlagen wie eine Unternehmensregistrierungsdokumentation, eine Bescheinigung über die Inhaberschaft eines Bankkontos, Versicherungsunterlagen und andere zu verlangen.
2.4 Der Anbieter wird seine Dienstleistungen gemäß den einschlägigen steuerlichen Vorschriften des geltenden Umsatzsteuergesetzes und den Gepflogenheiten und Aufforderungen der Finanzbehörden anbieten und erbringen. Der Anbieter wird den entsprechenden Vertrag mit dem Kunden in Ausübung seiner geschäftlichen oder beruflichen Tätigkeit abschließen. Der Anbieter ist allein und in vollem Umfang für die Erfüllung seiner steuerlichen und sonstigen rechtlichen Verpflichtungen verantwortlich, die sich aus dem Verkauf und den durch die Nutzung dieser Plattform erzielten Einnahmen ergeben.
2.5 Clickatour behält sich das Recht vor, das Konto des Anbieters im Zweifelsfall jederzeit und so lange inaktiv zu halten, wie es für notwendig erachtet wird.
3. Der Service von Clickatour
3.1 Der Anbieter ermächtigt Clickatour, direkt und indirekt unter Einsatz von Agenten (1) Kunden im Namen des Anbieters Dienstleistungen anzubieten, (2) Verträge mit Kunden im Namen und im Auftrag des Anbieters abzuschließen und (3) Zahlungen von Kunden für die Dienstleistungen einzuziehen. Der Anbieter ermächtigt ferner den externen Zahlungsdienstleister von Clickatour, im Folgenden als Zahlungsdienstleister bezeichnet, und alle anderen von Clickatour autorisierten Dritten, Daten zu verarbeiten, die für die Überweisung von Geldern von und zu den Zahlungsinstrumenten oder Konten des Anbieters oder anderen für den Betrieb der Plattform erforderlichen Zahlungsinstrumenten oder -konten erforderlich sind.
3.2 Clickatour vereinfacht den Prozess des Verkaufs von Dienstleistungen zwischen Kunden und Anbietern über die Plattform und trägt so zur Steigerung der Einnahmen des Anbieters bei. Über die Plattform bewirbt Clickatour die Dienstleistungen des Anbieters und ermutigt die Kunden, Bestellungen bei den Anbietern aufzugeben.
3.3 Um die Qualität der Angebote und den Kundenservice der Anbieter zu gewährleisten, hat Clickatour das Recht, sogenannte „Testkäufer“ zu benennen, die berechtigt sind, innerhalb von 1 (einem) Jahr bis zu 3 (dreimal) eine Dienstleistung des Anbieters zu buchen. Testkäufer können die Tatsache, dass sie als Testkäufer fungiert haben, erst nach Abschluss der Buchung offenbaren. In diesen Fällen von abgeschlossenen Buchungen von Testkäufern ist der Anbieter verpflichtet, etwaige Buchungsgebühren an Clickatour zurückzuzahlen. Clickatour wird dem Anbieter nach der Testbuchung eine detaillierte Rückmeldung zu den Erkenntnissen geben.
4. Pflichten des Anbieters
4.1 Der Anbieter garantiert und gewährleistet, dass alle Angaben zu seinem Angebot wahrheitsgemäß, genau und nicht immer irreführend sind. Der Anbieter wird die Informationen so oft aktualisieren, wie es erforderlich ist, um die Richtigkeit der bereitgestellten Informationen zu gewährleisten. Der Anbieter kann für alle Ansprüche oder Ansprüche des Kunden haftbar gemacht werden, die auf Ungenauigkeiten der auf der Plattform angezeigten Informationen beruhen. Die Anbieter sind für die Richtigkeit der Informationen in der Sprachversion verantwortlich, wie sie im Konto ihres Anbieters übermittelt wurden. Darüber hinaus wird erwartet, dass der Anbieter von Ungenauigkeiten in einer anderen Sprachversion der Plattform Kenntnis hat, und in diesem Fall muss der Anbieter Clickatour unverzüglich über die Ungenauigkeit informieren.
4.2 Der Anbieter garantiert und gewährleistet, dass alle seine Dienstleistungen nur in Übereinstimmung mit allen geltenden Gesetzen, mit den Gesetzen des Landes, in dem der Anbieter seinen Wohnsitz hat, und in Übereinstimmung mit allen anwendbaren Gesetzen des Landes, in dem die Dienstleistungen erbracht werden, und ohne Verletzung von Rechten Dritter erbracht werden. Der Anbieter sichert insbesondere zu, (1) alle verbraucherschutzrechtlichen und sonstigen Schutz-, Informations- und Beratungspflichten und -vorschriften einzuhalten, (2) über alle behördlichen Genehmigungen, Lizenzen und Versicherungen und sonstigen erforderlichen Genehmigungen sowie über alle sonstigen erforderlichen Genehmigungen in der Rechtsordnung des jeweiligen Landes zu verfügen, in dem der Anbieter seinen Sitz hat und in dem seine Leistungen zur Erfüllung der vertraglichen Verpflichtungen erbracht werden. Der Anbieter ist auch verpflichtet, seine Partner, die an der Erbringung der Dienstleistung beteiligt sind, in Übereinstimmung mit diesen Bedingungen entsprechend zu instruieren. Auf Verlangen hat der Anbieter Nachweise und Unterlagen, einschließlich Kopien der erforderlichen Genehmigungen und Lizenzen, vorzulegen. Im Falle einer angeblichen Nichteinhaltung der vom Anbieter erbrachten Dienstleistungen wird er unverzüglich und auf eigene Kosten mit etwaigen Behörden oder Wettbewerbs-/Verbraucherschutzverbänden zusammenarbeiten.
4.3 Der Anbieter garantiert und gewährleistet, dass er den Kunden alle notwendigen Informationen über den Service (z. B. Uhrzeit, Bedingungen, Treffpunkt, Kleidung, erforderliche Ausrüstung usw.) im Voraus zur Verfügung stellt. Der Anbieter ist verpflichtet, das Anbieter-Panel auf der Plattform zu besuchen und die im Konto des Anbieters angegebenen E-Mails so oft wie nötig zu überprüfen, um über neue Buchungen und Kundenanfragen informiert zu werden.
4.4 Der Anbieter ist für die Einbeziehung seiner individuellen Geschäftsbedingungen verantwortlich, soweit diese für den Vertrag zwischen dem Kunden und dem Anbieter erforderlich sind.
4.5 Der Anbieter garantiert und gewährleistet, dass alle angestellten Personen (wie Guides, Instruktoren und andere) über die gültigen und nicht abgelaufenen gesetzlichen Genehmigungen verfügen und alle erforderlichen Anforderungen, einschließlich beruflicher Qualifikationen und Zulagen, erfüllen. Der Anbieter trägt die volle Verantwortung für das Verhalten dieser Mitarbeiter gegenüber den Kunden oder anderen Personen, die die Dienste rechtmäßig nutzen.
4.6 Der Anbieter darf seinen eigenen Service nur über die Plattform anbieten. Dem Anbieter ist es nicht gestattet, Dienstleistungen als Vermittler oder Vermittler anzubieten. Tritt der Anbieter dennoch als Vermittler oder Vermittler auf, wird er als Vertragspartner behandelt und für entsprechende Schäden haftbar gemacht.
4.7 Der Anbieter muss bereit sein, die angebotene Dienstleistung zu erbringen und über alle erforderlichen Maßnahmen zu verfügen, um diese zu realisieren. Es ist nicht gestattet, gefälschte Dienste auf der Plattform zu platzieren.
4.8 Die Preise, Verfügbarkeiten, Annehmlichkeiten und Bedingungen des Dienstes, die auf der Plattform verfügbar sind, müssen gleich oder besser sein als das, was über die eigenen Verkaufskanäle des Anbieters oder die Kanäle Dritter des Anbieters verfügbar ist. Kunden, die eine Dienstleistung über die Plattform buchen, müssen genauso behandelt werden wie die Kunden anderer Anbieter.
4.9 Der Anbieter ist verpflichtet, eine umfassende allgemeine Haftpflichtversicherung abzuschließen, die alle Dienstleistungen, die über die Plattform angeboten werden, absichert. Es ist zwingend erforderlich, eine Versicherungssumme zu vereinbaren, die dem gegebenen Buchungsvolumen und Risiko angemessen ist. Die allgemeine Haftpflichtversicherung muss auch mögliche Regressansprüche von Clickatour abdecken. Angaben zur allgemeinen Haftpflichtversicherung sind elektronisch zu dokumentieren und im Provider’s Panel auf der Plattform hochzuladen. Clickatour behält sich das Recht vor, die Versicherungsunterlagen einzusehen und eine Bestätigung über die Zahlung der Versicherung zu verlangen.
4.10 Die vom Anbieter auf der Plattform angegebenen Preise müssen alle erforderlichen Steuern (z. B. Mehrwertsteuer, Verkaufssteuern oder sonstige Abgaben) enthalten. Der Anbieter darf von den Kunden nicht verlangen, dass sie bei der Ausführung der Dienstleistung weitere Ausgaben, Steuern, Provisionen, Gehälter, Gebühren oder andere Ausgaben bezahlen.
4.11 Der Anbieter ist verpflichtet, dem Kunden eine ordnungsgemäße Rechnung auszuhändigen, die allen geltenden steuerlichen Anforderungen entspricht.
4.12 Da die E-Mail das primäre Kommunikationsmittel zwischen der Plattform und dem Anbieter ist, erklärt sich der Anbieter damit einverstanden, E-Mail-Kommunikation von verschiedenen E-Mail-Konten von Clickatour zu erhalten. Falls erforderlich, wird der Anbieter seinen Internet-Service-Provider oder Mail-Service-Betreiber darüber informieren, dass die von Clickatour gesendete E-Mail-Kommunikation rechtmäßig ist.
4.13 Da die E-Mail das primäre Kommunikationsmittel zwischen der Plattform und dem Anbieter ist, ist der Anbieter verpflichtet, sein E-Mail-Konto in funktionsfähigem Zustand zu halten und sein E-Mail-Konto so oft wie nötig und mindestens einmal täglich auf eingehende Korrespondenz zu überprüfen. Der Anbieter ist auch dafür verantwortlich, dass die E-Mails, die von der Plattform oder Clickatour kommen, blockiert oder als Spam behandelt werden, und sollte in jedem dieser Fälle geeignete Schritte unternehmen, um E-Mail-Mitteilungen von der Plattform und Clickatour empfangen zu können.
4.14 Der Anbieter ist verpflichtet, vor dem Hochladen der Nutzerinhalte sicherzustellen, dass dem Anbieter die erforderlichen Nutzungsrechte an Bildern zustehen. Bilder oder Fotos, auf denen wir andere Personen sehen konnten, dürfen nur mit deren Zustimmung auf die Clickatour-Plattform hochgeladen werden. Wenn der Anbieter Bilder verwenden möchte, die von einer anderen Person als Ihnen aufgenommen wurden, benötigen Sie ebenfalls die Zustimmung dieser Person.
4.15 Die Inhalte, die der Anbieter direkt oder über die API des Anbieters auf der Clickatour-Plattform speichert, dürfen nicht gegen gesetzliche Bestimmungen, die guten Sitten und/oder die Rechte Dritter verstoßen; Insbesondere ist es untersagt, Inhalte mit Gewaltdarstellungen, Pornografie, Diskriminierung, Beleidigungen, Rassismus, Verleumdung oder sonstigen rechtswidrigen Inhalten oder Darstellungen hochzuladen und/oder öffentlich zugänglich zu machen.
4.16 Der Anbieter übernimmt die volle Verantwortung für deren Inhalte, unabhängig davon, wie und wann diese Inhalte auf der Clickatour-Plattform bereitgestellt und gespeichert wurden. Es ist nicht wichtig, ob der Anbieter den Inhalt direkt durch Ausfüllen des Formulars auf der Clickatour-Website bereitstellt oder ob der Inhalt über die API des Anbieters, die API von Clickatour, eine E-Mail-Nachricht oder auf andere Weise bereitgestellt wird.
4.17 Der Anbieter ist verpflichtet, zu prüfen, ob die Inhalte, die er zur Nutzung auf der Clickatour-Plattform bereithält, frei von Rechtsverstößen sind und übernimmt die volle Verantwortung, einschließlich aller Kosten für Rechtsverfahren, die sich aus der Nutzung der vom Anbieter gelieferten Inhalte ergeben können.
5. Buchungsverfahren
5.1 Alle Besucher der Plattform haben die Möglichkeit, die angebotenen Dienste mit oder ohne vorherige Registrierung einzusehen. Wenn der Besucher an einer bestimmten Dienstleistung interessiert ist, kann er eine Buchung vornehmen und der Anbieter wird per E-Mail über diese Buchung informiert. Die Liste der Buchungen ist auch über das Anbieter-Panel auf der Plattform zugänglich.
6. Die Buchungsangebote
6.1 Der Anbieter wird die Daten seiner Dienste in das Panel des Anbieters auf der Plattform eingeben und ist dafür verantwortlich, dass die bereitgestellten Informationen stets auf dem neuesten Stand sind. Geänderte, stornierte oder nicht aktive Dienste müssen sofort deaktiviert werden, um Fehlbuchungen zu vermeiden.
6.2 Aus der Leistungsbeschreibung muss klar hervorgehen, dass der Anbieter die Dienste im eigenen Namen und in eigener Verantwortung anbietet. In keinem Fall kann der Anbieter direkt oder indirekt behaupten, dass Clickatour das Unternehmen ist, das die Dienstleistungen erbringt, oder dass die Dienstleistungen von Clickatour bewertet wurden.
6.3 Clickatour ist berechtigt, auf eigene Kosten einen Rabatt auf den Servicepreis bis zur Höhe der Provision zu gewähren.
6.4 Der Anbieter ist berechtigt, auf eigene Kosten einen Rabatt auf den Preis der Dienstleistung zu gewähren, jedoch bleibt die Grundlage der angerechneten Provision für Clickatour die gleiche wie für den vollen Preis.
7. Angezeigte Inhalte & geistiges Eigentum
7.1 Der Anbieter garantiert und übernimmt die volle Verantwortung für alle auf die Plattform hochgeladenen oder anderweitig auf die Plattform und Clickatour gelieferten Inhalte oder Materialien (wie Fotos, Texte, Videos, Audio und andere). Der Anbieter garantiert, dass alle diese Inhalte oder Materialien rechtmäßig erworben wurden und über alle erforderlichen persönlichen und sonstigen Genehmigungen verfügen und keine Urheberrechte oder andere geistige Eigentumsrechte verletzen.
7.2 Der Anbieter räumt Clickatour ein nicht-exklusives, unentgeltliches und weltweites Recht und eine Lizenz (oder Unterlizenz) wie folgt ein:
7.2.1 die geistigen Eigentumsrechte an und an den Inhalten, die über das Provider-Panel-Konto gemäß diesen Bedingungen eingereicht werden und die für Clickatour erforderlich sind, um ihre Rechte auszuüben und ihre Verpflichtungen aus diesen Bedingungen zu erfüllen, zu verwenden, zu reproduzieren, zu vervielfältigen, zu vervielfältigen, zu verbreiten, unterzulizenzieren, zu kommunizieren und auf jede Art und Weise zur Verfügung zu stellen und anzuzeigen.
7.2.2 die bereitgestellten Inhalte zu verwenden, zu reproduzieren, reproduzieren zu lassen, zu verarbeiten, zu verteilen, unterzulizenzieren, anzuzeigen und zu nutzen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf die öffentliche Aufführung, Änderung, Anpassung, Kommunikation, Vervielfältigung, Vervielfältigung, Übersetzung und öffentliche Bereitstellung in irgendeiner Weise).
7.3 Clickatour ist berechtigt, diese Inhalte (einschließlich der entsprechenden geistigen Eigentumsrechte) des Anbieters und alle weiteren Rechte und Lizenzen, die in diesem Vertrag festgelegt sind, über oder in Zusammenarbeit mit den Websites, Anwendungen, Plattformen, Tools oder anderen Geräten verbundener Unternehmen und/oder Dritter unterzulizenzieren, zur Verfügung zu stellen, offenzulegen und anzubieten.
7.4 Clickatour haftet in keinem Fall gegenüber dem Anbieter für Handlungen oder Unterlassungen von Plattformen Dritter. Das einzige Rechtsmittel für den Anbieter in Bezug auf solche Plattformen Dritter besteht darin, (1) Clickatour (das das Recht und nicht die Pflicht hat) aufzufordern, diese Plattform eines Drittanbieters zu deaktivieren und die Verbindung zu trennen, oder (2) die Kündigung dieses Vertrags, alles in Übereinstimmung mit den Bedingungen dieser Bedingungen.
7.5 Der Anbieter trägt die volle Verantwortung für alle Ansprüche Dritter im Zusammenhang mit Urheberrechtsverletzungen von Inhalten, die er Clickatour zur Verfügung gestellt hat.
8. Marketing und Werbung
8.1 Clickatour ist berechtigt, die Dienstleistungen des Anbieters unter Verwendung des Namens oder der Marke des Anbieters im Online-Marketing, einschließlich E-Mail-Marketing und/oder Pay-per-Click-Werbung, zu bewerben.
8.2 Es liegt im alleinigen Ermessen von Clickatour, wie die Angebote des Anbieters auf der Plattform oder auf Websites Dritter und in Online-Affiliate-Netzwerken beworben werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Ranking und Promotion.
8.3 Der Anbieter verpflichtet sich, die Marke Clickatour nicht direkt durch Keyword-Käufe, die die geistigen Eigentumsrechte von Clickatour nutzen, gezielt anzusprechen.
8.4 Clickatour führt Online-Marketing-Kampagnen nach eigenem Willen und auf eigene Kosten durch.
9. Verantwortlichkeit für Inhalte
9.1 Der Anbieter trägt die volle Verantwortung für Inhalte und Materialien, die auf das Panel und die Plattform des Anbieters hochgeladen oder anderweitig an Clickatour zur Verwendung auf der Plattform oder an einem anderen Ort geliefert werden, wie z. B. Fotos, Bilder, Texte, Videos, Audio oder irgendetwas anderes. Clickatour erkennt diese Inhalte als fremde Inhalte. Clickatour erkennt auch die Inhalte des Kunden an, wie z. B. Foreneinträge, Bewertungen usw. als fremden Inhalt und schließt eine Haftung aus.
9.2 Wenn Clickatour Inhalte feststellt, die nicht diesen Bedingungen oder anderen gesetzlichen Bestimmungen entsprechen, kann Clickatour diese Inhalte teilweise oder vollständig löschen (es sei denn, der Anbieter behebt den Verstoß innerhalb von 48 Stunden nach Benachrichtigung per E-Mail). Clickatour hat auch das Recht, das Konto des Anbieters jederzeit zu sperren oder zu löschen.
9.3 Dem Anbieter ist es nicht gestattet, Inhalte oder Materialien hochzuladen, die gegen Urheberrechte, die Privatsphäre des Kunden und Dritter oder andere Gesetze verstoßen.
10. Stornierungen
10.1 Sofern zwischen dem Kunden, dem Anbieter und Clickatour nichts anderes vereinbart wurde, erklärt sich der Anbieter damit einverstanden, dass Kunden ihre Buchungen bis zu 24 (vierundzwanzig) Stunden vor dem gebuchten Leistungstermin kostenlos stornieren können. Im Falle einer Stornierung erhält der Anbieter keine Zahlung. Wenn der Kunde die Buchung weniger als 24 Stunden vor dem Datum der Dienstleistung oder innerhalb einer anderen im Voraus zwischen dem Kunden, dem Anbieter und Clickatour vereinbarten Frist storniert oder wenn die Person, für die die Dienstleistung gebucht wurde, nicht am Datum und am Ort der Dienstleistung erscheint, ist der Kunde verpflichtet, den vollen Preis der Dienstleistung zu zahlen. die wie gewohnt abzüglich der Provision der Clickatour an den Anbieter überwiesen werden.
10.2 Wenn der Anbieter die Buchung aus irgendeinem Grund storniert, muss er dem Kunden den vollen Betrag zurückerstatten, sofern zwischen dem Anbieter und dem Kunden nichts anderes vereinbart wurde.
10.3 Clickatour unternimmt kostspielige und intensive Anstrengungen, um die Dienstleistungen an die Kunden zu vermarkten. Wenn der Anbieter daher ungerechtfertigt oder fahrlässig seine vom Kunden gebuchten Dienstleistungen nicht erbringt oder storniert, stimmt der Anbieter zu, dass Clickatour berechtigt ist, (1) dem betroffenen Kunden eine vollständige Rückerstattung zu leisten und (2) den Betrag der Rückerstattung zuzüglich einer Vertragsstrafe von jedem dem Anbieter geschuldeten Betrag abzuziehen. Die Vertragsstrafe beträgt zwanzig Prozent (20 %) des Bruttoverkaufspreises des Dienstes auf der Plattform für jeden betroffenen Kunden. Clickatour kann nach eigenem Ermessen ganz oder teilweise auf diese Vertragsstrafe verzichten, wenn der Anbieter den betroffenen Kunden zum gleichen Zeitpunkt (oder zu einem anderen Zeitpunkt, aber nur, wenn der Kunde sie akzeptiert) eine alternative und gleichwertige Dienstleistung erbringt.
10.4 Im Falle höherer Gewalt, bei denen es sich um Umstände handelt, die außerhalb der angemessenen Kontrolle des Anbieters oder des Kunden liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Krieg, Terrorakte, Stromunterbrechungen und Streiks, kann entweder der Anbieter oder der Kunde diesen Vertrag aussetzen oder beenden. Darüber hinaus wird der Anbieter dem Kunden die Rückgabe des gekauften Tickets gegen eine vollständige Rückerstattung gestatten, wenn am Reiseziel eine Situation höherer Gewalt eintritt, unabhängig davon, ob der Anbieter seine Dienstleistungen während des betroffenen Zeitraums weiterhin erbringt. Clickatour wird die Rückerstattungen bearbeiten und an den betroffenen Kunden weiterleiten. Wenn der Anbieter die Dienstleistung aufgrund des Eintritts höherer Gewalt storniert, muss er den Kundendienst von Clickatour unverzüglich benachrichtigen.
11. Kundenbeschwerden
11.1 Beschwerden oder Reklamationen in Bezug auf die vom Anbieter angebotene oder bereitgestellte Dienstleistung oder spezifische Anfragen von Kunden müssen ausschließlich vom Anbieter bearbeitet werden. Clickatour ist nicht verantwortlich und lehnt jegliche Haftung in Bezug auf solche Ansprüche von Kunden ab. Clickatour kann jedoch jederzeit und nach eigenem Ermessen (1) einem Kunden Support-Dienstleistungen anbieten, (2) als Vermittler zwischen dem Anbieter und dem Kunden fungieren, (3) auf Kosten des Anbieters eine alternative Dienstleistung von gleichem oder besserem Standard im Falle einer Überbuchung oder anderer wesentlicher Unregelmäßigkeiten oder Beschwerden in Bezug auf die vom Anbieter angebotene oder erbrachte Dienstleistung erbringen, oder (4) den Kunden anderweitig bei der Kommunikation mit dem Anbieter zu unterstützen.
12. Provisionszahlung an Clickatour
12.1 Der Anbieter verpflichtet sich, Clickatour die Provision für die Vermittlung von Verträgen mit Kunden zu zahlen. Die Höhe der Provision wird zwischen dem Anbieter und Clickatour gesondert vereinbart. Die Provision versteht sich zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Die Provision wird vom Bruttobetrag, der dem Kunden in Rechnung gestellt wird, als Verkaufspreis für den Dienst auf der Plattform in der vereinbarten Währung abgezogen.
12.2 Die Provision für Clickatour wird monatlich zu den vom Kunden gezahlten Tarifen in Rechnung gestellt. Etwaige Steuern und sonstige Aufwendungen, die vom Anbieter zu zahlen sind, werden nicht gesondert vergütet. Bankgebühren und sonstige Transaktionskosten sind Aufwendungen des Anbieters, ausgenommen diese gemäß Ziffer 14.2.
13. Zahlungen
13.1 Es liegt im alleinigen Ermessen von Clickatour, einen Zahlungsdienstleister auszuwählen. Clickatour kann nicht für die Zahlungen des Kunden haftbar gemacht werden und ist nicht verantwortlich für den Fall einer falschen oder unvollständigen Eingabe der Bankkontodaten des Anbieters auf der Plattform.
13.2 Die Online-Zahlung des Kunden wird bei Fälligkeit eingezogen.
13.3 Clickatour kümmert sich um den Zahlungseinzug des Kunden über einen Zahlungsdienstleister und die erhaltenen Zahlungen werden direkt auf das Konto des Anbieters überwiesen. Der Anbieter muss sein Bankkonto (IBAN) korrekt im Provider’s Panel auf der Plattform eingeben.
13.3 Storniert der Kunde seine Kreditkartenzahlung (oder PayPal Zahlung) vor der Inanspruchnahme der gebuchten Dienstleistung oder wird die Zahlung aus einem anderen Grund nicht ausgeführt, wird Clickatour den Anbieter unverzüglich darüber informieren.
13.4 Wird die Kreditkartenzahlung nach Erfüllung des Vertrages zwischen dem Anbieter und dem Kunden widerrufen, wird Clickatour den Anbieter darüber informieren. Clickatour wird den Zahlungsdienstleister über die Gründe für den Widerruf gemäß den Angaben der Kreditkartenorganisation oder PayPal informieren und den Anbieter bitten, innerhalb von 5 (fünf) Werktagen eine Stellungnahme abzugeben. Clickatour wird diese Abrechnung an die Kreditkartenorganisation oder PayPal weiterleiten.
13.5 Clickatour ist nicht verpflichtet, rechtliche Schritte jeglicher Art gegen den Kunden einzuleiten, der für eine Dienstleistung oder Stornierung nicht bezahlt oder die Kreditkartenzahlung widerrufen. Clickatour wird diese Forderungen, sofern solche bestehen, an den Anbieter abtreten.
14. Abrechnung
14.1 Die Kreditkarten- und Bankgebühren für die Zahlungen des Kunden an Clickatour gehen zu Lasten von Clickatour.
14.2 Die Kreditkarten-, PayPal- und Bankgebühren für Zahlungsüberweisungen an den Anbieter werden wie folgt getragen: (1) Clickatour trägt die Kosten für die eigene Bank-/Kreditkartenorganisation, (2) der Anbieter trägt die Kosten seiner Bank-/Kreditkartenorganisation.
14.3 Der Anbieter wird per E-Mail benachrichtigt, sobald die Zahlung der Kunden für den Service bestätigt wurde.
14.4 Clickatour stellt dem Anbieter ihre Provision an jedem Werktag bzw. an jedem darauf folgenden Werktag in Rechnung, wenn dieser Montag ein arbeitsfreier Tag ist. Alle Buchungen, die über die Plattform getätigt wurden und in der Vorwoche durchgeführt wurden, werden berücksichtigt und die Provision mit der Zahlung des Anbieters verrechnet. Der Restbetrag, der auf der auf der Rechnung abgebildeten Gutschrift ausgewiesen ist, wird auf das Bankkonto des Anbieters überwiesen. Der Anbieter wird per E-Mail an die E-Mail-Adresse benachrichtigt, die zu Abrechnungszwecken in den Kontoinformationen des Anbieters im Panel des Anbieters angegeben ist. Clickatour verarbeitet Zahlungen jede Woche, außer in außergewöhnlichen Fällen.
14.5 Die Rechnung ist die Grundlage für jede Zahlung. Der Anbieter hat das Recht, innerhalb von 30 Tagen Ansprüche wegen angeblicher Unrichtigkeit der Rechnung oder Gutschrift geltend zu machen. Wenn innerhalb von 30 Tagen ab Rechnungsdatum keine Reklamation geltend gemacht wurde, gilt die Rechnung als vom Anbieter und Clickatour akzeptiert und es können keine weiteren Ansprüche geltend gemacht werden.
14.6 Clickatour zeigt die Angebote in Euro an. Die Zahlungen an den Anbieter erfolgen in Euro.
14.7 Clickatour trägt die Transaktionsgebühren. Der von Clickatour an den Anbieter überwiesene Betrag spiegelt die Summe der Nettopreise aller in Betracht gezogenen gebuchten und ausgeführten Dienstleistungen wider. Der Anbieter muss berücksichtigen, dass einige Banken Gebühren für den Empfang internationaler Zahlungen erheben und diese Gebühren ausschließlich zu Lasten des Anbieters gehen. Aufgrund von Banküberweisungskosten kann Clickatour keine Beträge unter 50 Euro überweisen. Wenn der Zahlungsbetrag in einer bestimmten Woche weniger als 50 Euro beträgt, ist Clickatour berechtigt, die Zahlung aufzuschieben, bis ein solcher Betrag erreicht ist.
14.8 Wenn Clickatour aus irgendeinem Grund im Land des Anbieters in Bezug auf seine Dienstleistungen Steuern oder Abgaben unterliegt, wird Clickatour diese Kosten von den dem Anbieter gewährten Zahlungen abziehen. Wenn der Anbieter nicht bereit ist, diese zusätzlichen Steuern oder Kosten zu zahlen, kann er die Zusammenarbeit mit Clickatour sofort beenden, wobei die entstandenen Kosten von früheren Zahlungen an den Anbieter abgezogen werden.
15. Steuern
15.1 Der Anbieter erkennt an, dass er allein für die Richtigkeit der Steuersatzinformationen, die Identifizierung der anwendbaren Steuern und alle Änderungen der auf der Plattform eingegebenen Steuersätze verantwortlich ist. Der Anbieter ist dafür verantwortlich, den zuständigen Steuerbehörden alle Steuern zu entziehen, die auf jeden Betrag anfallen, den der Anbieter als Gegenleistung für die Dienstleistungen erhält. Auf Verlangen von Clickatour ist der Anbieter verpflichtet, Clickatour gültige Steuerrechnungen ohne unnötige Verzögerung in Bezug auf alle unter diesen Bedingungen getätigten Transaktionen zur Verfügung zu stellen, bei denen nach geltendem Recht Steuern anfallen.
16. Regeln für die kundenbezogene Kommunikation
11.1 Der Anbieter darf weder in seiner Leistungsbeschreibung noch im Forum oder über eine private Nachricht den Kunden oder seine Beauftragten auf seine eigene externe Internetseite, eine Website oder Plattform eines Dritten verweisen oder Informationen zur Verfügung stellen, um außerhalb der Plattform mit dem Kunden in Kontakt zu treten, um die Kundendienstleistungen direkt oder über andere Plattformen anzubieten.
17. Kundenanfragen
17.1 Der Anbieter ist verpflichtet, alle Anfragen des Kunden, die über Clickatour eingehen, ausschließlich auf der Plattform zu verwalten. Der Anbieter wird die Kunden oder Agenten, die sich an den Anbieter gewandt haben, weder direkt noch indirekt auffordern, eine Dienstleistung außerhalb der Plattform zu buchen. Wenn Interessenten oder Agenten, die über Clickatour Kontakt aufgenommen haben, eine Dienstleistung außerhalb der Plattform buchen möchten, wird der Anbieter sie auf die Plattform verweisen.
18. Überprüfungssystem
18.1 Der Kunde hat nach der Erbringung der Dienstleistung die Möglichkeit, eine gebuchte Dienstleistung über das Bewertungssystem von Clickatour zu bewerten. Der Zweck des Bewertungssystems ist es, aussagekräftiges und genaues Feedback der Kunden zu erstellen und die beste Qualität der Dienstleistung zu fördern. Das Bewertungssystem ist vorteilhaft für die Kunden und die Anbieter, die ihren Kunden einen guten Service bieten und die hohe Qualität fördern. Alle Inhalte des Bewertungssystems sind exklusive Inhalte von Clickatour.
18.2 Dem Anbieter ist es nicht gestattet, ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Clickatour Bewertungen auf seiner eigenen Website oder auf Websites Dritter zu veröffentlichen.
18.3 Der Anbieter hat die Möglichkeit, auf die Bewertung des Kunden zu antworten. Die Antwort muss respektvoll sein. Die Antworten werden von Clickatour zur Moderation zurückgehalten und nach Überprüfung freigegeben. Respektlose, unhöfliche, beleidigende oder in irgendeiner Weise beleidigende Antworten werden nicht veröffentlicht. Im Falle wiederholter missbräuchlicher Antworten kann die Antwortfähigkeit des Anbieters dauerhaft gesperrt oder sein Konto deaktiviert werden.
18.4 Der Anbieter übernimmt die volle Verantwortung für seine Antworten.
19. Datenschutz
19.1 Der Anbieter erklärt sich damit einverstanden, dass er angemessene Sicherheitsverfahren und -kontrollen eingerichtet hat und aufrechterhalten wird oder einrichten wird, um die unbeabsichtigte Offenlegung und den unbefugten Zugriff auf oder die widerrechtliche Aneignung von personenbezogenen Daten oder Informationen seiner Kunden zu verhindern.
19.2 Weder der Anbieter noch seine verbundenen Unternehmen werden sich direkt oder indirekt an angeforderten oder unaufgeforderten Marketing- oder ähnlichen Mitteilungen mit einem Kunden beteiligen, der ohne die Zustimmung des Kunden über die Plattform gebucht hat.
19.3 Der Anbieter wird alle kundenbezogenen Informationen, einschließlich Zahlungsinformationen (z. B. Kreditkarten-, PayPal- oder Bankkontoinformationen), in Übereinstimmung mit geltendem Recht verarbeiten, speichern, übertragen und darauf zugreifen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Datensicherheitsregeln des Card Payment Industry Data Security Standard zum Schutz der für den Anbieter geltenden Karteninhaberinformationen und der EU-Datenschutzrichtlinie und aller im Rahmen dieser Richtlinie erlassenen Gesetze, die jeweils in der jeweils geänderten Fassung erlassen werden. aktualisiert, ersetzt oder erweitert.
19.4 Der Anbieter wird auf Verlangen von Clickatour nachweisen, dass er technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen für die Verarbeitung personenbezogener Daten gemäß diesem Abschnitt getroffen hat und aufrechterhält.
20. Zusicherungen und Gewährleistungen
20.1 Zusätzlich zu allen anderen Zusicherungen und Gewährleistungen, die der Anbieter in diesem Vertrag macht, sichert der Anbieter hiermit zu und gewährleistet, dass: (1) der Anbieter die einzelne Person, die diesen Vertrag abschließt, ermächtigt hat, eine solche Maßnahme im Namen des Anbieters zu ergreifen, (2) dieser Vertrag eine gültige und verbindliche Verpflichtung darstellt, die gemäß seinen Bedingungen gegen den Anbieter durchsetzbar ist, (3) die Erfüllung der Verpflichtungen des Anbieters aus diesem Vertrag nicht gegen eine Vereinbarung oder Verpflichtung zwischen dem Anbieter und einem Dritten verstößt, (4) die Leistung des Anbieters im Rahmen dieses Vertrags vertragsgemäß ist, (5) der Anbieter über alle Lizenzen, Genehmigungen und Genehmigungen verfügt, die erforderlich sind, um seine Dienstleistungen zur Buchung über die Plattform zur Verfügung zu stellen und den Verpflichtungen des Anbieters unter den Bedingungen dieses Vertrags anderweitig nachzukommen, (6) Der Anbieter ist Inhaber aller geistigen Eigentumsrechte, die über das Provider’s Panel der Plattform hochgeladen werden, oder ist vom Inhaber dieser Rechte autorisiert, diese in dieser Weise zu nutzen und diese Rechte auf der gesamten Plattform zu lizenzieren.
21. Haftung des Anbieters und Freistellung
21.1 Der Anbieter erklärt sich damit einverstanden und ist allein dafür verantwortlich, Clickatour, jedes seiner verbundenen Unternehmen und alle leitenden Angestellten, Direktoren, Mitarbeiter oder Vertreter seiner verbundenen Unternehmen oder seine externen Vertriebspartner auf seine vollen Kosten von jeglichen Ansprüchen, Klagen, Verlusten, Schäden, Ausgaben oder sonstigen Verbindlichkeiten Dritter (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Anwaltsgebühren und -kosten) freizustellen, zu verteidigen und schadlos zu halten, die sich aus oder im Zusammenhang mit (1) den Diensten des Anbieters, (2) die Erfüllung der Pflichten und Verpflichtungen des Anbieters aus diesem Vertrag oder eine Verletzung oder Nichterfüllung durch den Anbieter im Rahmen dieses Vertrags, einschließlich, aber nicht beschränkt auf eine Verletzung von Zusicherungen, Garantien oder Vereinbarungen, oder (3) jede Behauptung, dass die Nutzung, Vervielfältigung, Verteilung oder Anzeige der Serviceinformationen durch Clickatour oder eines seiner verbundenen Unternehmen, wie sie in diesem Vertrag zulässig sind, die geistigen Eigentumsrechte Dritter verletzt oder missbraucht. Der Anbieter verpflichtet sich, einen für Clickatour hinreichend zufriedenstellenden Rechtsbeistand zur Abwehr eines freigestellten Anspruchs einzusetzen, und Clickatour kann sich jederzeit an der Verteidigung oder Beilegung von Ansprüchen beteiligen und dabei von Clickatour ausgewählte Anwälte einsetzen. Der Anbieter verpflichtet sich ferner, dem Abschluss eines Vergleichs oder Urteils ohne die vorherige schriftliche Zustimmung von Clickatour, die von Clickatour nicht unangemessen verweigert wird, nicht zuzustimmen.
22. Haftungsbeschränkung von Clickatour
22.1 Clickatour übernimmt keine Gewährleistung in Bezug auf die Plattform, einschließlich einer vorübergehenden oder dauerhaften Unterbrechung des Betriebs der Plattform.
22.2 Clickatour ist nicht verantwortlich für die Anzahl, Häufigkeit oder Art der über die Plattform gebuchten Dienstleistungen.
22.3 Die Haftung von Clickatour im Rahmen dieses Vertrages beschränkt sich auf die Haftung für Schäden, die von Clickatour, ihren gesetzlichen Vertretern oder leitenden Angestellten vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht wurden.
22.5 Eine weitergehende Haftung von Clickatour ist dem Grunde nach ausgeschlossen.
23. Mitteilungen
Alle Mitteilungen müssen schriftlich in spanischer Sprache erfolgen und per Fax oder einem staatlich anerkannten Nachtluftkurier an die oben angegebene Faxnummer oder Adresse gesendet werden. Clickatour kann den Anbieter auch per E-Mail benachrichtigen. Mitteilungen gelten als zugestellt und empfangen, (1) wenn sie per Fax übermittelt werden, wenn sie erfolgreich per Fax übermittelt werden, (2) wenn sie von einem national anerkannten Kurier stammen, wenn sie von einem national anerkannten Kurier an Clickatour geliefert werden, oder (3) wenn sie auf elektronischem Wege an eine E-Mail-Adresse gerichtet sind, die der Anbieter in das Anbieter-Panel auf der Plattform eingegeben hat.
24. Laufzeit und Kündigung
24.1 Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen.
24.2 Der Anbieter und Clickatour können den Vertrag jederzeit und ohne Angabe von Gründen kündigen. Eine Kündigung kann automatisch über die entsprechende Funktion im Provider-Panel der Plattform erfolgen. Die restlichen bestätigten Buchungen müssen wie geplant ausgeführt werden.
24.3 Liegen konkrete Anhaltspunkte dafür vor, dass ein Anbieter schuldhaft gegen gesetzliche Bestimmungen, Rechte Dritter oder die Bedingungen dieses Vertrages verstößt oder hat Clickatour einen berechtigten Grund, insbesondere im Hinblick auf den Schutz von Kunden oder anderen Anbietern vor betrügerischen Aktivitäten, ist Clickatour berechtigt, eine oder mehrere der folgenden Maßnahmen zu ergreifen: (1) den Anbieter abzumahnen, (2) die Angebote oder sonstigen Inhalte des Anbieters zu deaktivieren, (3) das Konto des Anbieters auf der Plattform zu deaktivieren, (4) die bestehenden Buchungen im Namen des Anbieters ohne Berücksichtigung der geltenden Stornierungsbedingungen zu stornieren und Angebote des Kunden auf Abschluss eines Vertrages im Namen des Anbieters abzulehnen.
25. Änderung
25.1 Clickatour behält sich das Recht vor, diesen Vertrag jederzeit zu ändern und neue oder zusätzliche Bedingungen aufzuerlegen. Clickatour wird den Anbieter mit einer E-Mail an seine E-Mail-Adresse, die im Provider’s Panel auf der Plattform angegeben ist, über Änderungen dieses Vertrags informieren. Akzeptiert der Anbieter diese Änderungen oder zusätzlichen Bedingungen nicht, kann er diesen Vertrag jederzeit kündigen. Das Versäumnis des Anbieters, sein Recht zur Kündigung dieses Vertrags innerhalb von 10 Tagen nach Bekanntgabe einer Änderung oder zusätzlicher Bedingungen dieses Vertrags auszuüben, gilt als Annahme dieser Änderungen.
25.2 Durch die Nutzung der Plattform erklärt sich der Anbieter auch mit den Bedingungen einverstanden und akzeptiert sie, die in den übrigen rechtlichen Dokumenten der Plattform und ihrer Unterseiten angegeben sind, nämlich: Allgemeine Geschäftsbedingungen, rechtliche Hinweise, Datenschutzrichtlinien und Cookie-Richtlinien.
26. Schlussbestimmungen
26.1 Nebenabreden sind nicht getroffen. Alle Änderungen und Ergänzungen dieses Vertrages bedürfen zu ihrer Rechtswirksamkeit der Schriftform.
26.2 Sollten einzelne Bestimmungen dieses Vertrages unwirksam oder nichtig sein oder werden, so wird dadurch die Wirksamkeit der übrigen Vertragsteile nicht berührt. Unwirksame oder nichtige Bestimmungen werden durch solche ersetzt, die geeignet sind, den gleichen Zweck unter Berücksichtigung der beiderseitigen Interessen zu erreichen.
26.3 Die Ansprüche des Anbieters aus diesem Vertrag dürfen ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Clickatour nicht an Dritte abgetreten oder abgetreten werden.
26.4 Clickatour ist berechtigt, ihre Rechte und Pflichten aus diesem Vertrag an verbundene Unternehmen abzutreten und zu übertragen.
26.5 Das Recht, das auf alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit dem Vertrag anwendbar ist, unterliegt dem spanischen Recht. Die Parteien verpflichten sich, sich den Gerichten der Stadt Las Palmas auf Gran Canaria zu unterwerfen und verzichten ausdrücklich auf jede andere Gerichtsbarkeit, die für sie gelten könnte.